Foire aux Questions

Nous avons rassemblé toutes les informations qui sont les plus souvent recherchées au sujet de nos services. Si vous avez une question qui n’est pas répondue ici, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour ça!

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MovingWaldo en un coup d’œil

MovingWaldo réunit sous le même toit tous les aspects d’un déménagement. De la commande de boîtes à vos changements d’adresse, MovingWaldo est là pour aider. Utilisez le tableau de bord gratuit MovingWaldo pour organiser votre déménagement, sauver du temps et économiser de l’argent grâce à nos promotions exclusives. Vous avez une question en lien avec le déménagement ? Posez-la à nos concierges du déménagement professionnels, ils sont là pour vous aider !

Ce n’est pas un secret, nous obtenons du revenu des fournisseurs de services. Lorsque vous sélectionnez un forfait Internet ou complétez un devis d’assurances, MovingWaldo est rémunéré par les fournisseurs. Tout le monde y gagne ! Vous pouvez en apprendre plus sur notre processus de sélection pour les fournisseurs

Le tableau de bord MovingWaldo est une baguette magique qui vous aide à accomplir toutes vos tâches de déménagement en quelques minutes, à un seul endroit. Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton rouge “Mon tableau de bord” et laissez-vous guider à travers chaque étape du processus. Vous serez en mesure de suivre votre progression, accéder à des fournisseurs de services personnalisés, obtenir des promotions pertinentes et même mettre à jour votre adresse auprès de plus de 100 organisations en quelques clics seulement. 

Vous pouvez accéder à votre tableau de bord immédiatement sans créer de compte. Vous aurez accès aux aide-mémoire, guides, informations sur les fournisseurs de services personnalisés, et plus. 

En créant un compte, vous serez en mesure de suivre la progression de votre déménagement, utiliser notre système pour demander des soumissions à plusieurs compagnies de déménagement, envoyer un avis de changement d’adresse auprès de plus de 1000 organisations, et beaucoup plus encore ! Créer un compte avec MovingWaldo est gratuit, et le sera toujours.

MovingWaldo offre des services de conciergerie du déménagement gratuitement. Nos concierges sont présents pour répondre à vos questions et vous accompagner à travers un déménagement simplifié. Un service de clavardage est disponible pour les utilisateurs qui se sont créé un compte. 

Vous avez une question spécifique sur le déménagement ? Vous pouvez également jeter un œil à Tout Waldo, notre section de questions et réponses de la communauté, ou poser votre propre question ici.

Certains services de MovingWaldo sont pour le moment disponibles au Canada seulement, mais la plupart de nos ressources peuvent vous aider, peu importe où vous déménagez !

MovingWaldo est une application web, ce qui veut dire que vous pouvez y accéder à partir de n’importe quel fureteur web ou appareil mobile. Il n’y a pas d’application à télécharger dans l’App Store. 

Demandez à Waldo rassemble les Questions et Réponses produites par la communauté au sujet du déménagement. Vous pouvez naviguer à travers les questions d’autres membres de la communauté, répondre aux questions/discussions existantes ou poser vos propres questions à Waldo. Notez que les questions que vous posez pourraient être affichées sur notre site web pour aider la communauté, alors il serait mieux d’éviter les informations personnelles. 

MovingWaldo Pro est un service gratuit pour les professionnels qui souhaitent aider leurs clients en simplifiant leur déménagement. Pour en savoir plus sur MovingWaldo Pro, visitez pro.movingwaldo.ca/fr/.

MovingWaldo Shop est notre boutique de déménagement en ligne. Nous offrons des boîtes de déménagement, du matériel d’emballage et de nettoyage, avec des options de livraison gratuite à travers le Canada ! Découvrez la boutique ici, certaines conditions s’appliquent. Vous avez une question sur une commande ? Consultez nos politiques e-commerce ou contactez nous

Trouver des fournisseurs de services avec MovingWaldo

MovingWaldo construit un réseau de fournisseurs de services de confiance. Ces fournisseurs de services sont choisis selon les avis provenant de différentes sources, la notation d’agences régulatoires telles que BBB ou CAM, le nombre d’années de service, le service à la clientèle et les services offerts. Nous voulons nous assurer qu’en sélectionnant un fournisseur de services recommandé par MovingWaldo, vous êtes sûr de faire le bon choix. 

MovingWaldo peut avoir ou non des contrats de service avec les fournisseurs affichés sur la plateforme. Alors que nous recevons une commission de la part de certains fournisseurs, nous pouvons également décider de recommander un fournisseur de services avec lequel nous ne sommes pas associés si nous croyons qu’il a de la valeur pour nos utilisateurs. 

Faire ses changements d’adresse avec MovingWaldo

Vous pouvez accéder au service de changement d’adresse MovingWaldo d’à partir de votre tableau de bord. Le service vous permet d’aviser plus de 1000 organisations publiques et privées au Canada en seulement quelques clics !

Une fois que vos informations sont entrées, vous serez invité à sélectionner les organisations que vous souhaitez aviser de votre nouvelle adresse et nous transmettrons votre formulaire de déménagement.

Il y a plus de 1000 organisations disponibles sur le service ! Nous pouvons aviser des organisations telles que les agences gouvernementales, les institutions financières, les compagnies d’assurance, les fournisseurs de télécommunications, les magazines et journaux, les organismes de charité, les programmes de récompenses, et plus encore !

Nous recommandons de faire vos changements d’adresse 3 à 4 semaines avant votre déménagement. Dans votre formulaire, vous indiquerez la date officielle de votre déménagement. Cette information sera transmise à vos fournisseurs de services. 

Pour utiliser MovingWaldo, vous aurez besoin de :

  • Votre nom et information de contact
  • Votre ancienne et future adresse
  • La date de votre déménagement (approximative)

Certains fournisseurs de services nécessitent des informations additionnelles, que vous devriez connaître par cœur ou qui sont faciles à trouver (exemple : type de véhicule assuré). Ces informations permettent aux organisations de trouver votre dossier, et agissent également en tant que questions d’identification.

Nous sommes toujours ouverts aux suggestions pour de nouvelles organisations à ajouter à la plateforme. Vous pouvez nous communiquer vos suggestions ici. 

Si votre fournisseur de service à la mention DIY, cela signifie qu’il est nécessaire de les contacter directement pour les informer de votre changement d’adresse. Vous pouvez cliquer sur le lien ou composer le numéro de téléphone fourni pour effectuer votre changement d’adresse rapidement. Vous pouvez également marquer ce changement d’adresse comme “complété” ou l’ajouter à votre liste de favoris pour y retourner plus tard. 

Par mesure de sécurité, chaque personne souhaitant changer son adresse sur la plateforme doit se créer un compte unique. Une adresse courriel différente et valide est requise pour chaque compte. 

Premièrement, vous recevrez un courriel confirmant que MovingWaldo a reçu vos demandes. Ensuite, MovingWaldo enverra votre changement d’adresse aux fournisseurs de services que vous avez sélectionnés. En général, nous demandons d’attendre jusqu’à 10 jours pour permettre aux fournisseurs de services de compléter les changements à votre compte. 

Certains fournisseurs de services envoient une confirmation, dépendamment de leurs politiques internes. Si vous n’avez pas reçu une confirmation après 10 jours suivant votre demande, nous vous recommandons de confirmer directement avec le fournisseur de services. 

Rassurez-vous, MovingWaldo ne vous demandera pas votre numéro d’assurance sociale (NAS) ou numéro de compte bancaire. MovingWaldo requiert simplement votre nom complet et votre date de naissance pour que les fournisseurs de services puissent vous identifier. Vous aurez également à entrer certaines informations relatives à votre déménagement (ancienne et nouvelle adresse, date approximative de votre déménagement).

La sécurité de vos informations personnelles est une priorité chez MovingWaldo. Vos informations ne seront pas partagées avec aucune tierce partie sans votre consentement. Vous pouvez vous référer à notre politique de confidentialité pour plus d’information. 

Soutien technique

Assurez-vous de bien être sur la page “Créer un compte” et pas sur la page de “Connexion”.

Si vous avez toujours des problèmes, vous pouvez nous contacter avec les informations suivantes :

  • L’adresse courriel que vous utilisez pour créer votre compte ;
  • La date où vous avez tenté de créer votre compte ;
  • L’appareil que vous avez utilisé (ordinateur, tablette, téléphone intelligent, etc.) ;
  • La raison de votre message.

Avez-vous vérifié dans vos courriers indésirables ou l’onglet de promotion sur Gmail ou Smart Views sur Yahoo ?

Êtes-vous certain de l’adresse courriel que vous utilisez ? Si oui, vous pouvez nous contacter avec les informations suivantes :

  • L’adresse courriel que vous utilisez pour créer votre compte ;
  • La date où vous avez tenté de créer votre compte ;
  • L’appareil que vous avez utilisé (ordinateur, tablette, téléphone intelligent, etc.) ;
  • La raison de votre message.

Après avoir sélectionné vos fournisseurs, vous pouvez toujours retourner sur la page de l’outil de changement d’adresse et vous verrez les organisations notifiées dans le haut de la page. De plus, vous recevrez un courriel de confirmation de MovingWaldo pour chaque organisation qui eut une demande de changement d’adresse de votre part. 

Vous pouvez mettre à jour vos informations dans votre “Profil” MovingWaldo du menu déroulant. Vous pouvez ensuite re-envoyer vos changements d’adresse. 

Il sera important de confirmer avec les fournisseurs que l’adresse à votre dossier soit la bonne la prochaine fois que vous les contacterez.

La signature est importante, car elle certifie à chaque fournisseur de service que vous avez bel et bien demandé le changement d’adresse. Il est important de reproduire votre signature du mieux possible ! Vous pouvez le faire avec votre souris, ou votre doigt si vous êtes sur votre téléphone ou votre tablette. 

Lorsque vous entrez votre adresse, nous utilisons le système de Google Maps pour la reconnaître. Ceci dit, il arrive parfois que l’adresse ne soit pas reconnue. Dans ce cas, vous verrez que votre adresse ne semble pas s’enregistrer. Ne vous inquiétez pas, il est toujours possible de remplir chaque champ manuellement !

Si vous entrez l’information manuellement dans les champs et que le problème persiste, il est possible que le problème soit au niveau de votre fureteur. Malheureusement, certains sont plus problématiques que d’autres. Dans ce cas, vous pouvez toujours vous déconnecter et vous reconnecter, ou essayer sur un fureteur différent. Nous recommandons d’utiliser Google Chrome !

Bien que nous tentons de nous assurer que les fournisseurs de services répondent à chaque demande de soumission, il se peut qu’un fournisseur ne réponde pas à votre demande de soumission s’ils ne sont pas disponibles à la date demandée ou s’ils n’offrent pas les services demandés (par exemple, certaines compagnies de déménagement ne font pas de déménagement longue distance).

De plus, certains fournisseurs de services peuvent décider de vous téléphoner pour confirmer certaines informations pour créer une soumission plus adaptée à vos besoins. Si vous n’avez pas reçu de réponse par courriel, assurez-vous de bien vérifier votre téléphone au cas où vous auriez manqué des appels.

MovingWaldo travaille avec beaucoup de fournisseurs de services pour obtenir des promotions de groupe pour les gens qui déménagent. Si vous êtes incapables de réclamer l’une de nos promotions, veuillez svp nous contacter pour voir comment nous pouvons y remédier. Assurez-vous d’inclure :

  • L’adresse courriel que vous utilisez pour créer votre compte ;
  • La date où vous avez tenté de créer votre compte ;
  • L’appareil que vous avez utilisé (ordinateur, tablette, téléphone intelligent, etc.) ;
  • La raison de votre message.

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