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Jasmine Mainguy-Seers

Responsable administrative

En 2019, Jasmine a rejoint MovingWaldo en tant qu’agent de service à la clientèle à temps partiel. Aujourd’hui, elle est l’employée ayant le plus d’ancienneté dans l’entreprise! Dans ses débuts, elle aidait les utilisateurs avec des tâches administratives liées à leur déménagement, telles que les changements d’adresse et les mises à jour des fournisseurs de services. Pendant cette période, elle a acquis une vaste connaissance du processus de déménagement, aidant des milliers de clients à planifier leur déménagement avec des conseils et des informations précieuses.

Après avoir complété sa maîtrise en gestion des ressources humaines, Jasmine est passée à un rôle à temps plein en tant que gestionnaire de bureau. Depuis, elle a pris diverses responsabilités au niveau des ressources humaines, de la comptabilité, des opérations et du service à la clientèle, tout en obtenant son titre CRHA, ce qui témoigne de son engagement envers le professionnalisme et l’éthique.

Aujourd’hui, Jasmine joue un rôle clé dans la gestion des réclamations et des plaintes, travaillant en étroite collaboration avec les agents de réservation pour examiner les dossiers de manière objective et garantir des résolutions équitables pour les clients. Ses années d’expérience chez MovingWaldo ont fait d’elle non seulement une professionnelle avisée dans l’industrie du déménagement, mais aussi une personne passionnée par le développement de solutions visant à simplifier l’expérience de déménagement des gens à travers l’Amérique du Nord.

Q&A

Comment ton rôle contribue-t-il à assurer des opérations sans heurts chez MovingWaldo?

En tant que gestionnaire de bureau, je fais le lien entre nos agents de réservation, nos partenaires et même les clients. Cela me donne une vue d’ensemble des déménagements que nous coordonnons, me permettant de repérer rapidement toute incohérence et de la corriger avant que cela ne devienne un problème. Comme je supervise également les finances et les paiements, j’ai un dernier point de contrôle pour m’assurer que tout se passe bien. Avec le temps, j’ai développé un sens aiguisé du détail, ce qui est essentiel dans l’industrie du déménagement. Bien que la grande majorité des déménagements se passent parfaitement bien, des situations imprévues peuvent survenir, et gérer celles-ci m’a beaucoup appris sur le processus de déménagement.

Comment restes-tu organisée quand tu jongles avec plusieurs responsabilités?

Gérer les RH, la finance et le service à la clientèle, surtout pendant la saison haute, c’est un vrai défi! Travailler dans une entreprise technologique m’a appris à tirer pleinement parti des outils numériques pour rester organisée et m’assurer que rien ne tombe entre les mailles du filet. J’ai aussi développé une passion pour la gestion des opérations et l’amélioration continue. Je cherche toujours des moyens d’affiner nos flux de travail et de partager des conseils avec l’équipe afin que nous puissions tous travailler plus efficacement. Cette mentalité est particulièrement utile quand il s’agit de gérer plusieurs déménagements simultanément!

Comment l'industrie du déménagement a-t-elle évolué depuis que tu as commencé à y travailler?

J’adore cette question! Quand j’ai rejoint MovingWaldo, notre service de réservation instantanée n’était pas encore lancé, et ça ici est un grand changement. Notre objectif a toujours été d’améliorer l’industrie en facilitant la recherche de déménageurs de confiance pour les clients. Les entreprises de déménagement fiables ont toujours existé, mais elles étaient souvent éclipsées par des entreprises aux pratiques douteuses. Notre plateforme aide ces entreprises de confiance à se démarquer, ce que je considère comme un grand tournant dans l’industrie.

Un autre changement notable est la manière dont les entreprises de déménagement se tournent de plus en plus vers la technologie pour améliorer leurs services. Beaucoup réalisent maintenant que les soumissions traditionnelles par téléphone sont obsolètes et cherchent à moderniser leurs processus, ce qui est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles elles souhaitent rejoindre notre réseau. C’est excitant de faire partie de cette transformation!