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Avec MovingWaldo, obtenez instantanément plusieurs soumissions de déménagement en quelques minutes. Comparez vos options en temps réel et choisissez l’entreprise qui répond le mieux à vos besoins. Une fois vos soumissions examinées, vous pouvez réserver votre déménagement en ligne en toute simplicité. Voici comment ça fonctionne :
Pour vous fournir des soumissions précises, notre plateforme requiert des informations clés sur votre déménagement. Ces détails permettent à notre algorithme de générer des estimations exactes, incluant un aperçu des coûts. Vous devrez fournir :
Une fois les détails de votre déménagement fournis, notre système vous met en relation avec des déménageurs locaux de notre réseau et génère des soumissions personnalisées. Les entreprises non disponibles à votre date ou ne pouvant répondre à vos besoins sont filtrées afin que vous ne voyiez que des options pertinentes. Chaque soumission inclus :
Toutes les soumissions sont calculées selon les mêmes critères (nombre de déménageurs, heures estimées et frais inclus), ce qui vous permet de comparer vos options en toute transparence et de prendre une décision éclairée.
Une fois la soumission de votre choix sélectionnée, vous pouvez réserver votre déménagement en versant un dépôt de 100$. Vous avez jusqu’à 10 jours après l’acceptation de la soumission pour obtenir un remboursement complet, sauf si votre déménagement a lieu dans moins de 72 heures.
Une fois votre demande vérifiée et approuvée par notre équipe, l’entreprise de déménagement choisie recevra votre demande et confirmera la réservation. Cette confirmation est généralement envoyée sous 24 heures, mais peut prendre jusqu’à 48 heures. Vous recevrez un courriel une fois que le déménageur aura accepté.
Bien que 95 % des réservations soient acceptées en moins de 24 heures, il peut arriver qu’un déménageur refuse une demande. Voici les étapes suivantes dans ce cas :
Le jour prévu, votre équipe de déménagement arrivera dans la plage horaire choisie et commencera le travail. Nos partenaires ont accès à leur calendrier via leur tableau de bord Partenaire, ce qui leur permet d’avoir tous les détails nécessaires et de recevoir des rappels sur leurs réservations.
Si vous rencontrez un problème le jour du déménagement, contactez notre équipe au 1-844-258-6683, et nous vous assisterons immédiatement.
Une fois votre déménagement terminé, le paiement est traité en ligne via notre plateforme. Vous n’avez donc pas à payer l’équipe de déménagement directement. Les déménageurs saisissent tous les détails de facturation dans leur tableau de bord Partenaire, et notre système prélève automatiquement le montant sur la carte de crédit utilisée pour le dépôt. Vous recevrez votre facture par courriel, assurant une transparence totale, sans frais cachés.
Si vous remarquez une erreur sur votre facture, veuillez contacter notre équipe dans les 24 heures suivant sa réception. Nous examinerons les détails avec vous et l’entreprise de déménagement afin d’apporter les corrections nécessaires. Comme les paiements sont traités par MovingWaldo, tout remboursement sera émis directement par notre équipe.
Comme le paiement est collecté par MovingWaldo, cela garantit la coopération des déménageurs en cas de problème. L’entreprise de déménagement ne recevra son paiement qu’une fois qu’une résolution équitable aura été convenue.
Vos commentaires nous aident à maintenir les normes de service élevées que nous exigeons de nos partenaires. En laissant un avis, vous contribuez à améliorer l’expérience des futurs clients et aidez d’autres personnes à choisir leur entreprise de déménagement en fonction d’évaluations fiables.
Vous recevrez un lien par courriel pour laisser une note et un commentaire écrit.
Votre avis nous permet de surveiller et d’améliorer la qualité du service afin que seuls les meilleurs déménageurs restent dans notre réseau. Il aide également les autres utilisateurs à mieux comprendre votre expérience et à prendre une décision éclairée, car votre avis sera affiché pour les futurs clients.
MovingWaldo reste disponible pour vous assister même après votre déménagement. En cas de dommages, nous veillerons à ce que la situation soit résolue rapidement.
L’entreprise de déménagement qui a effectué votre service est entièrement assurée auprès d’une compagnie d’assurance dûment enregistrée pour la responsabilité civile et les dommages matériels.
Pour information, la protection de base dans l’industrie du déménagement couvre 60 cents par livre par article. La plupart de nos partenaires offrent des protections supplémentaires moyennant des frais additionnels. Cette protection doit être achetée avant le déménagement. Pour plus de détails, renseignez-vous auprès de votre agent de réservation.
En cas de dommages survenus pendant le déménagement, l’entreprise de déménagement est responsable. Toutefois, cette couverture ne s’applique pas aux dommages préexistants ou résultant de conditions non divulguées avant le début du déménagement.
Bien que le processus de réclamation doit être effectué directement auprès de l’entreprise de déménagement, MovingWaldo s’engage à vous accompagner à chaque étape. Nous avons une page dédiée à notre processus de réclamation, et nous vous recommandons fortement de la consulter avant votre déménagement.
Veuillez noter que :
Si vous constatez des dommages après votre déménagement, veuillez remplir notre formulaire de réclamation disponible ici.
Dans ce formulaire, vous devrez fournir les informations suivantes :
Une fois votre formulaire reçu, un agent l’examinera pour s’assurer que toutes les informations nécessaires sont incluses. Si des précisions sont requises, nous vous contacterons.
Après vérification, nous transmettrons votre réclamation à l’entreprise de déménagement et vous recevrez une copie du courriel pour référence.
L’entreprise de déménagement analysera les informations et vous contactera pour proposer une solution, qui pourrait inclure :
La solution offerte dépendra de la nature et de l’ampleur des dommages. Toutefois, l’entreprise de déménagement peut refuser une demande de compensation si elle peut démontrer, avec des preuves suffisantes, qu’elle n’est pas responsable du dommage.
Chez MovingWaldo, nous faisons un suivi actif avec l’entreprise de déménagement jusqu’à ce qu’une résolution équitable soit trouvée. Si aucun accord n’est conclu, nous interviendrons pour aider à trouver une solution satisfaisante.
Vous pouvez annuler votre déménagement dans un délai de 10 jours suivant l’acceptation de l’estimation, à condition que l’annulation soit faite au moins 72 heures avant la date prévue, en envoyant un courriel à bookings@movingwaldo.com.
Après 10 jours, toute annulation effectuée au moins 72 heures avant le déménagement entraînera des frais de 100 $.
Toute annulation faite à moins de 72 heures du déménagement sera facturée 3 heures au tarif horaire indiqué dans l’estimation.
Toute demande de modification doit être faite au moins 72 heures avant la date du déménagement.
Une changement de date à moins de 72 heures du déménagement entraînera des frais équivalents à 3 heures au tarif horaire indiqué dans l’estimation.
La disponibilité de l’entreprise de déménagement initialement choisie n’est pas garantie. Si elle n’est pas disponible, MovingWaldo vous aidera à trouver un nouveau déménageur, et l’estimation sera mise à jour en fonction des tarifs du nouveau fournisseur.
L’industrie du déménagement a longtemps été marquée par des expériences négatives, allant d’entreprises peu fiables aux prix flous, laissant de nombreuses personnes hésitantes à faire appel à des déménageurs professionnels.
Chez MovingWaldo, nous croyons que des entreprises de déménagement fiables et professionnelles existent toujours, et nous nous engageons à les mettre en valeur.
Grâce à nos partenariats avec des déménageurs vérifiés et des leaders de l’industrie, comme l’Association canadienne des déménageurs, nous visons à rehausser les standards du secteur. En collaborant avec les acteurs clés du milieu, notre mission est de rendre l’industrie plus sécuritaire, plus fiable et axée sur l’excellence.
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