Foire aux questions (FAQ)

Les principaux types de connexions Internet au Canada sont le DSL, le câble, la fibre optique, le sans-fil fixe et le satellite. Notez que vous ne pourrez pas toujours choisir votre type de connexion Internet en raison de votre emplacement et de l’infrastructure de votre domicile. Toutefois, si vous vivez dans une zone urbaine où il existe de nombreux choix, consultez le tableau ci-dessous pour déterminer celui qui vous convient le mieux! 

Il peut être difficile de déterminer la vitesse Internet dont vous avez besoin pour votre domicile. Vous vous posez peut-être les questions suivantes. Est-ce que 25 Mbps est une vitesse Internet rapide? Qu’est-ce qu’une bonne vitesse Internet résidentiel? Le tableau ci-dessous vous aidera à déterminer ce qui convient le mieux en fonction de votre style de vie et de votre type de ménage.

Avant de procéder à cette opération, vous souhaiterez sûrement tester votre vitesse Internet.

Notez que le type d’appareil mobile que vous utilisez (qu’il soit récent ou non) ainsi que le type de connexion (câble, DSL, fibre, satellite, sans-fil) peuvent avoir un impact sur la vitesse du Wi-Fi.

L’endroit où vous vivez peut avoir un impact considérable sur votre vitesse Internet. Selon la distance qui vous sépare de l’infrastructure la plus proche de votre réseau (centre de données ou antenne relais), la vitesse peut être affectée.

Si vous vivez dans une zone rurale, vous aurez moins accès aux connexions Internet à haute vitesse telles que le câble, la fibre optique et le DSL. Vous devrez alors peut-être utiliser l’Internet par satellite, dont les temps de transmission sont plus lents vers les satellites dans l’espace, ce qui réduit votre vitesse d’accès à Internet.

Les types de murs que vous avez (brique, béton, métal) peuvent également affaiblir le signal. 

Plus important encore, si de nombreux logements de votre quartier sont connectés au même réseau, vos vitesses peuvent diminuer. Cela est particulièrement vrai aux heures de la journée où la plupart des gens sont à la maison (le soir).

La question de savoir si vous avez besoin d’un accès illimité à Internet dépend de plusieurs facteurs, tels que le nombre de personnes dans votre logement et la façon dont vous utilisez l’Internet. Au Canada, la consommation moyenne de données à domicile était de 394,4 Go téléchargés par mois en 2022.

Si vous vivez seul et n’utilisez l’Internet que pour la navigation sur le web, l’envoi de courriels ou les médias sociaux, un plan Internet illimité ne vous est pas favorable d’un point de vue budgétaire.

L’Internet illimité est plus avantageux pour les familles qui connectent de nombreux appareils en même temps ou pour les joueurs de jeux vidéo qui font beaucoup de streaming. Les activités telles que les jeux vidéos ou les vidéoconférences ne nécessitent pas beaucoup de données en soi. Cependant, si plusieurs personnes essaient de télécharger en même temps, ou si elles sont utilisées pendant plusieurs heures par jour, beaucoup de Go seront consommés.

De nombreux fournisseurs de services Internet au Canada vous permettent d’utiliser votre propre modem ou routeur pour certains de leurs forfaits. Cependant, le choix de cette option dépend de vos besoins à long terme.

Les frais de location du routeur et du modem sont inclus dans le prix ou varient en moyenne entre 10 et 15 dollars par mois chacun.

Il est commun pour les personnes qui recherchent une meilleure connexion Internet ou qui veulent économiser de l’argent d’acheter leur propre modem et/ou routeur. L’avantage est que cela réduit votre facture mensuelle puisque vous ne louez pas les appareils de votre fournisseur. Un autre avantage est que si le modem et le routeur de votre fournisseur d’accès sont de qualité médiocre, l’achat de votre propre appareil peut vous permettre d’avoir une meilleure connexion.

Il est rare que les personnes qui n’ont pas besoin d’une connexion Internet à haute vitesse achètent leurs propres routeurs et modems. Techniquement, ceux que vous louez auprès du fournisseur d’accès devraient être les plus compatibles si vous avez besoin de vitesses plus faibles (5 – 40 Mbps).

En plus, l’avantage de la location d’un routeur et d’un modem est qu’ils sont fournis avec le support technique et toutes les mises à jour. Si vous achetez votre propre routeur ou modem, l’entreprise ne sera pas responsable des problèmes techniques ou des pannes. En revanche, si vous les louez auprès de votre fournisseur, vous bénéficiez de services supplémentaires.

(*HighSpeedInternet)

Le CRTC exige que tous les services Internet au Canada puissent être résiliés à tout moment. Cependant, il peut y avoir des frais d’annulation tôt, en fonction des termes de votre contrat.

Les frais d’annulation tôt dépendent du type de service fourni, mais ils ne doivent pas dépasser la valeur de l’appareil. De plus, les frais doivent être réduits chaque mois pour atteindre 0 $ à la fin de la période contractuelle. En d’autres termes, plus vous vous rapprochez de la fin de la période contractuelle, plus les frais doivent être réduits.

Important: si vous louez des appareils auprès du fournisseur, tels que des modems ou des routeurs, vérifiez quelles sont les conditions de retour de ces appareils. Des frais d’annulation tôt peuvent également être appliqués à ces appareils.

Le projet Familles branchées est une initiative gouvernementale visant à fournir des services Internet à haute vitesse aux familles à faibles revenus et aux personnes âgées. Dans le cadre de ce projet, les familles à faible revenu bénéficieront d’une connexion Internet de 50/10 Mbps pour 20 dollars par mois. Au total, 14 fournisseurs d’accès à Internet se sont associés au gouvernement pour ce projet, dont de grands noms comme Bell, Rogers, Vidéotron et TELUS.

Seules les personnes éligibles recevront automatiquement une lettre du gouvernement avec le code d’accès. Vous ne pouvez pas vous inscrire vous-même. Si vous n’avez pas reçu la lettre, vous ne pouvez pas accéder à cette prestation. Vous pouvez toutefois contacter Innovation, Sciences et Développement économique Canada pour plus d’informations.

Une fois que vous avez reçu la lettre contenant le code, vous pouvez vous inscrire au service sur le portail en ligne Familles branchées.

Les familles et les personnes âgées à faible revenu qui reçoivent déjà le montant maximum de l’aide gouvernementale (respectivement l’allocation canadienne pour enfants et le supplément de revenu garanti) sont éligibles à ce programme.

Le CRTC ou Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes est le tribunal administratif qui réglemente et supervise les services de télécommunications au Canada au nom du public.

Le CRTC réglemente effectivement l’Internet au Canada. Son rôle consiste notamment à accorder des licences de radiodiffusion aux fournisseurs canadiens ainsi qu’aux fournisseurs internationaux qui proposent des services aux Canadiens.

Il assure également la régulation en veillant à ce que les entreprises respectent la réglementation. Le CRTC prend des décisions en termes de propriété, approuve les tarifs et encourage la concurrence afin de garantir un marché sain où les Canadiens ont le choix entre une variété de fournisseurs et de services.

Il collabore avec le public pour fournir des informations, mais aussi pour recueillir des informations auprès des utilisateurs des télécommunications. Il organise des discussions, des forums et des auditions pour connaître l’avis des Canadiens sur les services afin de prendre les bonnes décisions.